发起行客户服务部来我行进行客户服务培训和指导

    为了学习发起行—浙江民泰商业银行在优质文明服务方面的做法和经验，应我行邀请，2014年3月26日，发起行客户服务部林文辉总经理一行在百忙中抽出时间前来我行进行客户服务培训和指导。

    首先，林文辉总经理给我们介绍了96521电话中心、全面构建大服务格局，让我们对发起行的客户服务有了一个整体的了解。接着，李静慧老师给我们上了《服务礼仪与职业规范》，讲解了标准职业服饰、发型与化妆、修饰与佩饰、基本职业礼仪规范。讲授过程中，李静慧老师亲身示范、语言幽默风趣，引得大家一阵阵笑声，大家在这轻松活泼的气氛中学习了服务礼仪与职业规范。

    3月27日上午，发起行客户服务部召集我行综合部、运管部人员开展服务监督检查专题培训，讲解了发起行服务监督检查目的、流程、方法和要点，并展示了对我行明察暗访的图片，指导我行今后检查的重点和整改的方向。晚上，由綦海英副总经理给我们讲解了《客户投诉》，金蓥老师为我们讲解了《服务规范之员工入职篇》。

    通过发起行客户服务部培训和指导，我行员工对银行服务工作有了进一步的认识，对自己目前存在的不足之处立即进行了整改，我行服务环境和员工精神面貌焕然一新。   (综合部  陈盛林）