一、十七年后刚好
【维扬支行】龚雪
这是一场没有硝烟的战役，恰如一面尘封已久的镜子，稍微擦拭，就折射出绚烂光辉。我是一名金融90后。非典时太小，只记得阴霾肆虐、终究晴好。十七年后，我终于亲历、见证，历练并担当。
凶猛疫情面前，我是一个见证者。同为90后的护师闺蜜毅然“逆行”，援驰一线。同年纪的湖北校友应招志愿者，开着私家车奔波在武汉街头。大年初一，他俩几乎同时改写的微博签名：“如不幸，我志愿遗体捐赠。”千里之外，我无以为力，只有心中默念：知交有幸！没有不幸！期待万幸而归。
众志成城之间，我是一个敬仰者。父辈眼里，90后太小，一群孩子换件衣裳就上战场。一夜之间，却历练成钢。这个战场上，何止珞珈山下，瘦西湖畔、广陵深巷，城市的每个角落，坚守忙碌的人们，逆风而进，负重前行。温善之力，济微不懈，严寒消融，春意渐浓。
疫战的坚守中，我是一名践行者。除夕夜，我跟着师傅们开展防疫演练，厅堂消毒反复多次。初四一早，同事们不约而同提前到岗，“垒起七星灶”，接包办业务。2月2日，我们支行爱心捐赠，力量虽绵，心迹可见。2月4日，总行发出《抗疫服务承诺书》，开辟结算绿色通道，坚持“放心钱”服务，保障应急资金供给。民泰效率展现品质，民泰仁心彰显精神。
我深深的懂得，尽责笃定，凝心毅行，方能历练成钢。守土有责，防疫与服务并重，当好民泰“小桂圆”，就是90后肩负的责任与担当。
阴霾尚未消除，希望已在前方。在这疾病肆虐过的土地上，必将迎来蓬勃盎然，到处都是樱花漫天、惠风和畅。
非典时，我太小。十七年后，刚刚好。
二、春风里的“民泰人”
【维扬支行】孙卉
一场意外之外、来势汹汹的疫情，让城市按下了暂停键，扬州也不例外。春天似乎也放慢了脚步，迟迟还没到来。
我们单位，民泰维扬支行，驻守在扬州北大门，尽管不在商贸中心，却是镇东唯一的银行网点。为保障客户服务，我们支行从大年初四至今，除了礼拜天，从未歇业一天。防疫不忘为民生。民泰人肩负责任，暖心服务传真情，温情驻守迎春风。
服务不打烊，我们坚守在岗！疫情初期，在行长统筹下，营业部浩哥主任缜密安排、镇定应对，带领“小桂圆们”井井有条、逐项落实《疫情防控网点服务指南》，全面启动防控应急机制，严防细控，坚决保障服务。我们支行的“小桂圆们”坚守在岗，指尖飞舞。应对客户需求，不停歇转发业务提示，朋友圈宣推热销产品，发送电银流程提示，让客户足不出户、尽享服务。
风雨阻不断，我们接力前行！大年初四，“小桂圆们”响应号召、及时归行。美团停摆了，“浩哥”构巧思，泡面升级，香味四溢。公交线路暂停，“袁爸爸”横跨东西，“龚爸爸”斜穿南北，“孙爸爸”早晚往返随车助驾，“倩倩”车技练得更牛，“小马哥”车技堪比舒马赫。一座城的跨度，家人的顶级支持，是对我们工作最好的肯定。
步履永不停，我们欣欣向上！我们支行不仅对“三管、三问、三导”防控要求严上加严，还因地制宜、创新升级，下足了功夫。每天班前班后，“桂圆们”严格进行体温检测，建立了统计汇总“维扬本”，及时预警、周密防控。为严格而有效执行现金管理“收支两条线”，浩哥主任带着“小桂圆们”自编自导了《现金管理“民泰”示范片》，规范而形象的视频，已广为传播，成为同行的厅堂教材。
“武汉加油！我们还可以做些什么？”这是疫情期间几乎每个民泰人都在思考的问题。2月4日，支行长在微信群里发起募捐倡议书，全体员工立即响应。“岂曰无衣，与子同裳”。伸出援手，献出爱心，微薄之力，精神延绵。
鉴真大道的早樱开了，春意渐浓。
行走在春风里，我们是幸福的“民泰人”。
三、多难兴邦，共克时艰
【瘦西湖支行】席蓉蔓
2020年的春节注定是一段令人难忘的记忆，没有聚餐，没有旅行，没有丰富多彩的庆祝活动。今年的春节与以往不同，我们遭遇了继2003年非典以来最严重的疫情——新型肺炎。
在“非典战役”中立下赫赫战功的钟南山院士老当益壮，重新出山。钟南山院士说：“肺炎的传播主要通过人传人的形式，最有效的抗击方法，就是人民大众在家里进行自我隔离，彻底阻断传染途径。”传统春节，加快人员流动，也加剧了疫情的严重性。各大医院负荷前行，数十万医护人员在第一线与病毒舍命厮杀。而对于我们广大民众来说，为武汉，为国家出力的最好方式就是严于自律，独善其身，保证自身以及身边人的安全。在春节的特殊时期，割舍一点家庭的小爱，就是换来一份对社会的大爱。
抗疫这些天以来，我看到太多令人泪目的场景。许多医生与护士，在大年三十，当我们吃着团圆饭，阖家欢乐的时候，他们却义无反顾地离开家人，踏上去武汉的战场。这些逆行者在医院战地中，为人民安全而战。面对疫情，国家下达诸多条文。三十个省开启一级响应，上至中央，下至地方，抗战疫情的战线已经全面拉开，从省到市到乡维护稳定。让国家和政府能节省更多的力量，去关注疫情严重的地方，那儿还有着数以万计的同胞们正面临着威胁。
让我印象深刻的是河南周口市扶沟县人民医院门前一线护士刘海燕与9岁女儿隔空拥抱。病毒面前，一个拥抱也变得奢侈，对刘海燕来说，她不仅是一位母亲，更是一名医务人员，关键时刻，作为党员的她更要挺身而出。哪怕女儿泣不成声，如此不舍，但另一头，还有无数个家庭在等着她去拯救，为了每一个孩子都有妈妈抱。
当然坚守在一线的员工远远不止有医生和护士，还有很多很多的平凡人。我们民泰也不例外。“善小而精、无微不至”，民泰银行坚守的服务理念。疫情之下，面对百姓生活诸多不便，民泰银行全力推进“关爱服务计划”，用服务传递关切、彰显温情。按照统一布置，早行动、早安排、早落实，严格落实“三管三问三导”措施，保证厅堂、ATM等设备每1小时消毒一次，对所有服务设备物料进行全面消毒处理；为客户测量体温、关切健康，做好登记；主动为客户普及疫情防护知识；积极引导客户通过电子渠道办理业务，创造安全清洁的服务环境。疫情形势下，花心思、细谋划，帮助客户足不出户、尽享服务。一方面，微信推介和电话咨询相结合，每天定时、定点推送“民泰早读”,同时提供手机银行“大额存单”产品线上办理渠道，让客户“宅家办”。另一方面，针对尚未开卡或尚未开通掌银的客户，采取专席服务、预约办理，定期向客户发送手机短信，宣传手续费全免政策，确保客户来到网点，最短时间、最快速度办结大额存单业务。各营业网点根据营业时间，安排一名值班经理，确保每日都有网点轮值。网点统一配备酒精、消毒剂、口罩相关预防药品及器械，对厅堂环境采取严格消毒和防护措施，定时对柜台自助机具等公共区域进行消毒，保障厅堂环境卫生安全。合理安排，畅通渠道，确定重点支行为特别服务网点，对假日期间确需提供大额现金支付业务的实行特事特办。
依托营业网点，加强疫情防控科普宣传。及时运用线上渠道发布信息，将营业时间变更等情况告知公众。引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行以及ATM等自助设备办理业务。保障内部沟通顺畅，加强对员工健康状况的掌握，及时向员工通报官方信息，引导员工养成良好卫生习惯，坚定信心，正确看待疫情发展，不信谣、不传谣。
疫情牵动人心，安危事在人为。在来势汹汹的疫情面前，我们是一个命运共同体，更是一个责任共同体。只要我们众志成城、万众一心、科学防治、精准施策，就一定能打赢疫情防控阻击战！
四、我是“抗疫”银行人，金融服务不“打烊”
【瘦西湖支行】许丹丹、陈熙、崔鑫
面对“新型冠状病毒肺炎”疫情，身处金融服务一线的民泰瘦西湖支行主动出击，在这场没有硝烟的战争里，武汉，吹响“抗疫”集结号，时隔千里，后盾有我。邗江民泰瘦西湖支行员工用实际行动全力支持抗击疫情！
窗口“不打烊” 全天部署“严密防”
为确保疫情期间金融服务“不打烊”，2020年1月28日起，邗江民泰银行7家网点全部正常营业，保障金融服务正常运转。瘦西湖支行根据总行部署，第一时间建立疫情“日报告”制度，切实做好疫情定期排查、监测、预警等工作。员工采取轮班形式，支行行长、副行长、营业部主任坚守一线，及时通过微信工作群、视频通话等方式传达总行疫情防控工作部署，压实防疫责任。
瘦西湖支行在做好员工自我防护的前提下，对客户实施了一系列的安全保障措施。我们在显眼位置张贴了温馨小提示，大堂每两小时进行一次消毒，客户进门，就有工作人员测量体温，提醒客户带好口罩。客户离开后，立即对柜椅进行消毒。柜员全程佩戴口罩和手套办理业务，收回的纸币放入紫外线消毒柜整体消毒20分钟。
办贷“不打烊” 助企保障“米袋子”
疫情防控期间，蔬菜、米面粮油的供应与老百姓日常生活紧密相关。2月10日，扬州绿生元食品有限公司为扬州第一批复工企业，承担着江苏市民面粮保供的重任。经营人郭总拨通了支行行长许丹丹的电话，在得知该公司存在物资采购的资金缺口后，瘦西湖支行迅速做好授信支持，开通绿色审批通道，特事特办，特事办好，2小时内完成放款，100%保障抗击疫情的资金需求。
“每次应急资金，总是第一时间想到民泰银行，效率真是太高了”。绿生元负责人慨叹。
相关企业得到资金支持后，放心复工复产，有效缓解区域物资紧缺局面，为防疫情、保供给、提信心奠定了物质基础。
服务“不打烊” 细致暖心“护安康”
支行员工将抗击疫情的决心化成逆风前行的脚步，以敏捷反应为客户提供超标准的高质量金融服务。
由于疫情的影响，春节前好多市民的年终奖金、工程队的回款资金都没来得及存入或进账，节后有大量的存款理财需求。支行员工积极做好客户引导，能在线上办理的，尽量不出门。对存取现金需求的客户，人工微信提供“预约排队”时段，减少与他人接触的机会。2月20日，客户盛春富拿到工程工资现金200万元，来到支行营业厅办理存款业务。柜面立即受理，边清点边消毒，为节约客户等待时间，客户经理帮助客户将部分现金一万一万存入ATM机中。从客户进门到拿着存单出门，短时间的高效服务得到了客户反复称赞。
爱心“不打烊” 抗击疫情“勇担当”
武汉是一个英雄的城市，那里有万里长江第一桥，有天下江山第一楼，有美不胜收的武大“樱花”，如今武汉“生病了”，失去了往日的活力，可是“疫情无情人有情”，全国各地无数白衣战士舍生忘死的奔赴抗疫一线，无数的爱心人士集结一切有用资源驰援武汉。作为“疫情”相对较轻的扬州，我瘦西湖支行员工也时刻心系武汉，积极响应江苏省金融团工委号召，积极参与公益捐赠活动，同时迅速发动青年志愿者，在周边社区开展防疫志愿服务，宣传科学防疫知识。虽然我们不能身处防疫第一线，但我们在“大后方”仍愿尽一份绵薄之力，武汉一定会好起来的。
五、温暖坚守，我们一直都在
【杭集支行】陈燕、崔蕊
没有一个冬天不能过去，没有一个春天不能来临。在这个特别的春节，一场严重的疫情将我们所有人的心揪紧。在疫情面前，海内外中国人都凝聚在一起，或许年龄不一，或许职业不同，但在疫情面前，在战疫一线，涌现出无数的最美逆行者，为了战胜疫情，冲锋在前，无怨无悔。温暖坚守，不论岗位高低，不论工作难易，每一份坚守都是对战疫最好的支援。每一份坚守，都应该被发现。
作为杭集支行的一份子，在疫情面前，我们积极面对，绝不退缩。即使不能在岗办公，也通过社交工具等媒介，进行银行业务办理方式创新改革，实现了线上线下无缝对接，努力达到了疫情期间也不中断客户业务办理，满足客户需求的目的。这一切，都离不开每一位同事的坚守，大家都在为社会贡献一份自己的力量。在疫情发生后，很多客户与我们支行的业务往来受到了一定的影响。但在大家齐心协力的努力面前，这点困难绝对不足以打倒我们。
疫情面前，我们依旧保障银行服务畅通高效。受疫情影响，为了确保人员安全，防止疫情迅速蔓延，杭集支行所在的杭集镇管控严格，全面实行封路封镇阻击措辞，并且规定非杭集户口的人员不得进入，导致了我们支行难以正常营业。支行行长钱铭与政府人员多次沟通、提交申请，最终获得四张通行证。首先是保持柜面畅通，服务不断。我们有三名柜员放弃了休息，坚守岗位。其余同事通过微信、电话与客户保持沟通我们导出近期存款到期客户名单，展开客户维护工作。疫情期间通过线上开立大额存单共八户。在困难面前，我们积极出谋划策，想办法解决难题。既保证了疫情期间的安全，也做到了非面对面的全程线上指导。
疫情面前，我们依旧秉承为企业生产，客户服务解难题，送服务的原则。由于信贷工作的特殊性，所以要求信贷业务需要面对面本人办理。但疫情期间，我们支行有一位信贷客户李先生2月份的贷款到期，而碰巧，他春节期间回到了淮安老家，结果突发疫情，无法回到扬州办理业务，客户非常着急。秉持客户需求至上的服务理念，我们支行特此开设了一条绿色通道，将续贷签字合同以快递的方式寄到了客户淮安的家里，然后以视频在线签字录像作为身份核实保障，在客户完成签字后，再将合同寄回。同时由于该客户从事旅游行业，受疫情影响，资金流受限，我行考虑到客户实际困难，同意为他面还本金续贷。续贷完成后，李先生表示：“特殊时期你们能照顾到我们客户的处境，真的很难得，是你们让我度过了此次难关，真的非常感谢你们！”一条绿色通道，促成了业务的成功办理，更重要的是，让客户感受到了民泰银行的暖心服务。
疫情面前，人人都是参与者，没有旁观者。杭集员工在坚守岗位，为大家服务的同时，我们的亲属们也没有闲着。在防护物资紧缺的情况下，亲属们出资出力，动用各方资源，为大家捐赠了大量口罩，消毒液等急需物资，为一线员工保驾护航。把物资成功送到门口后，他们站在门外，有的是妻子，有的是丈夫，有的是父母...尽管身份不同，但此刻，他们的心紧紧连在一起。他们，共同为杭集支行加油！
温暖坚守，战疫有“我”。在疫情面前，正是千千万万的“我”，才使得疫情不那么可怕，才使得人们心中充满了温暖与希望。没有一个冬天不能过去，没有一个春天不能来临。我相信，在全中国人的坚守下，疫情终将被战胜，春天终究会来临。
六、愿为金融桥上“螺丝钉”
----“民泰小桂圆”的“抗疫”故事
【高新支行】张雪静
我们是邗江村行高新支行的柜员，客户亲切地叫我们“民泰小桂圆”。支行位居扬州南部汊河中心街道，周边客群多为退居老人。春节前后，柜面储蓄存款和现金业务的需求很旺。
正月新春，原本是火树银花、万家团圆时节。然而，疫情袭来，危情严峻。在总行周密部署下，支行第一时间启动应急预案，实施防疫保障方案。
严防控、保服务，我们“小桂圆”责无旁贷、义不容辞。我们无法奔赴荆楚大地成为“最美逆行者”，但我们可以坚守在岗、步履不停，做一枚金融桥上的“螺丝钉”。
“卫生钱”才是“放心钱”
除夕日营业结束，全体“小桂圆”进行了疫情防控演练。正月初四，网点如期开门。为保证客户和员工的健康安全，支行严格落实《网点环境消毒防控指南》和《柜面服务防控指南》，坚持每小时做到一次厅堂场所和ATM自助环境全面消毒，所有应急防护用品，一应俱全。
在营造安全服务环境、保障客户安心放心的同时，我们支行全面细化疫情期间现金管理流程。为满足客户需求，支行专门设置应急预约渠道，开辟绿色服务通道，科学调配、上缴现金，确保柜面服务节奏不减、效率更高。为了杜绝现金流通中的病毒传播渠道，确保“卫生钱”，让客户收到“放心钱”，所有现金全部使用紫外线设备彻底进行消毒，让客户用上“放心钱”，为客户办好“安心事”。
“细微处”方可“见真情”
工作日常的点点滴滴中，于细微处方可见真情。2月6日，一对摆摊卖菜老夫妻俩背了两个包袱前来支行咨询，想用长期积攒下来的零钞硬币办一笔存款。经了解，零钞票面小，硬币量很大（其中：一元硬币就有40余卷），累计金额4710元，且多为脏污破损币，清点难度较大。然而困难时刻方显身手，当班人员立即应答，支行行长当即调度，柜员集体出动。在做好防护措施的同时，用最短时间完成零钞清点和存款办理。
“小口罩”赢得“大赞誉”
一天下午，支行来了一位老人，告诉柜员其老伴有张存单到期需要转存，他来代办。柜员查证后发现存单应为老伴本人凭身份证方能支取。于是柜员告诉老人，存单到期自动转存不会影响利息收入，无需再跑一趟。老人听后放下心来，同时向柜员诉说，因为疫情来得突然，难以买到口罩，老伴没有口罩没法出门，老人只得独自前来办理。听说这一情况后，柜员立即拿来自己的备用口罩，送给老人。老人十分感动，连声道谢，反复称赞“民泰人好！民泰人好”。
“螺丝钉”，默然无闻，又不可或缺。善美，在微瞬间触达；仁爱，于关切间沁润。我们可以做的很多！我们可以做的更多！
疫情是一次历练、一场考验，磨我们“螺丝钉”的钻劲，考我们“螺丝钉”的定力。疫情无情，民泰有爱。我们愿为一枚锃亮的“螺丝钉”，同迎春暖、静候花开。
七、风雨同舟，与您同行
【头桥支行】王恺
寒意裹着细雨，当下突如其来的疫情，在中国，在世界荡起涟漪。有的人争先恐后逆行而上奔赴一线，令人肃然起敬，而有的人坚守岗位，用自己的简单付出，熠熠生辉。
我的同事王恺，他一个25岁憨厚的小伙子，是我们江苏邗江民泰村镇银行的大堂经理。2月1日他根据工作要求返回岗位，从他的家乡金湖回到了工作地扬州。由于这次疫情非常严重，他一路上也是无比的艰难，经历了许多次的体温检测和工作人员仔细的询问才得以进入扬州，原本2小时的车程硬是开了3个小时才到达。
我们江苏邗江民泰村镇银行头桥支行的所在地头桥镇是一个重灾区，从武汉打工返乡的人多达200人，当地政府高度重视，在各处设立了严格检查的防疫站以及挨家挨户的进行排查。应政府要求，所有的餐厅都不允许营业，只允许分时段营业药店，水果店，超市。因为工作和经济的原因，王恺独自一人在镇上租了一间车库房居住，而车库是没有办法做饭的，在疫情爆发之前，他一直都是在各种各样的餐馆吃一点应付一下，这下到了特殊时期，餐厅都无法营业，他便失去了吃饭的地方，迫不得已他就买了许多的泡面准备度过这段艰难的时光。一个男生天天吃泡面是肯定不行的，所以，我和其他同事就在家里做一些好吃的，带到单位中午带他一起分享。后来，王恺告诉我们，他的母亲从家里邮寄出真空包装的食品来给他改善生活，收到后，王恺把牛肉放在单位的冰箱里，每当午饭的时候就拿出来和我们一起分享。
工作中，他每天早上都用84消毒液兑好水装进喷灌中，到岗后就亲力亲为，用喷罐对网点进行全方位的消毒，ATM机，门把手，复印机，密码键盘，签字笔等每一处角落也不落下，上一位客户办好业务离开之后，立刻消毒客户使用过的笔和按键，消毒完毕后才让下一个客户办理业务。其他客户们看到他如此负责细心的举动，无不称赞，都放心的办理业务。
自从疫情发生后，大堂经理便成为了一个比较危险的职位，他工作中能自觉与客户保持一米的距离，对于年纪较大的客户，王恺都会提醒他们出门就要带好口罩，非常时间要减少出门的次数，并且指导他们办理业务所需要的时间以及需要填写的单据等等。一些前来办理业务而没有戴口罩的客户，王恺都会劝说其中的利弊要害，动之以情晓之以理，并给他们递上一次性口罩提醒他们下次出门一定要戴好口罩。王恺的亲切的劝说和耐心的帮助让这些客户在这个特殊时期感受到不一样的温暖。
前几天，有一个客户来到了我们民泰银行，简单的说明了自己的情况之后，王恺了解到这个客户是想办一张卡，再开通手机银行，方便每个月汇钱给他的孙子。当卡办好后，王恺就细心地教他如何使用手机银行查询余额以及如何给他的孙子汇钱，并且将他孙子的卡号等存入转账簿中，方便下次转账。客户的眼神中流露出感动的目光，对他细致的帮助赞不绝口，表示以后有钱就到民泰存。王恺还会给前来的客户都讲解我们银行首季的存款产品以及各种各样的活动，给客户解惑。有时候客户来到民泰银行，只是想了解了解产品的情况并没有打算存款和办理业务，王恺依旧用心服务，耐心讲解，给他介绍我们银行的历史和普及银行存款保险制度，客户听后表示信任了许多，也为特殊时期银行出色的工作能力和服务态度表示赞赏。不管是什么样的客户前来办理业务，透过口罩都能看出王恺在面带笑容真心去服务客户，去解答客户关于存款产品以及银行方面的各种各样的问题。
由于疫情严重，其他银行都采用工作1天休息1天的班制。而我们民泰银行坚持每天营业，王恺觉得疫情就是无硝烟的战争，他为了大家的平安健康默默奉献付出，让许多到银行办理业务的客户都十分感动。
王恺不但在本职工作中爱岗敬业打好了防疫战，并且心系其他默默付出的防疫工作人员，前段时间下大暴雨，他给头桥镇防疫站的工作人员送去了雨伞，真正做到了什么叫隔离病毒不隔离爱，民泰银行也因此受到了防疫站的极大赞扬。
我们相信，没有一个冬天不可逾越，总有一天，疾病肆虐过的冰冷土地下，是即将破土而出的春天。我们风雨同舟相信天空的辽远蔚蓝，我们与您同心相信人间的大爱温暖。
八、民泰勇担当（三句半）
【总行营业部】马力
鼠年新春刚开始
新型肺炎突然起
来势汹汹非常紧
事态严峻（方言）
中央赶赴一线快
逆行而上稳局势
组织民众共抗疫
全面部署（方言）
医护人员齐心力
勇往直前无所惧
分批前往共抗疫
敢于担当（方言）
民泰银行反应快
深刻学习防控法
当天发文来通知
反应迅速（方言）
领导无休指挥稳
员工轮休降风险
防疫物资争先捐
支援前线（方言）
三管三问三引导
厅堂定时要消毒
进出检查需配合
防控到位（方言）
民泰抗疫有新招
对外支付选新钞
现金回笼必消毒
深得要领（方言）
客户若有不便时
渠道服务显身手
电子银行来相助
方式多样（方言）
纵使疫情多猖狂
营销活动亦不断
线下营销改线上
灵活多变（方言）
民泰银行，积极防控冲在前
金融维稳，高效运转惠民众
服务至上，疫情当头勇担当
关于我行
苏公网安备 32100302010261号
