民泰银行荣获2020年度城市商业银行数字金融与支付创新奖项

    11月26日，由城银清算有限责任公司举办的“2020城市商业银行数字金融与支付创新发展会议“在厦门隆重召开，本次会议以”数字驱动，协同共享“为主题，围绕金融科技在城商行数字金融、支付创新、运营及风险管理等方面的探索和应用，受到了广大城市商业银行的积极参与与广泛关注。

    本次会议揭晓了首届”城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选活动“的各个奖项，奖项的案例评选活动于9月启动，通过线上投票评选以及监管机构、行业学会、学术研究机构和全国性商业银行的专家评委给出的专业评审意见，我行的远程视频银行服务方案和智能营销服务方案在62家机构的206个参选方案中脱颖而出，分别荣获渠道建设创新优秀案例奖、营销获客优秀案例奖，在会上受到表彰。

    我行坚持“以客户为中心”的经营理念，积极拥抱科技，破冰开辟服务新渠道、打造服务新模式，利用视频技术触客方式，创新建设远程视频银行，成立远程服务中心，打造直达客户、实时快捷且专业贴心的新型线上服务模式，实现客户足不出户即可办理的温暖服务场景。客户通过我行手机银行发起与远程视频柜员的音视频通话，视频柜员提供在线咨询解答、业务办理、需求转介等服务，突破传统物理网点的时空掣肘，适应当下客户的生活方式，切实提升客户体验。目前，我行远程视频银行上线交易涉及对公服务类、账户管理类、交易类、贷款业务类、财富管理类等二十余项业务。截止目前，已服务客户26585次，办理业务27823笔，服务满意度评价99%。
    此外，我行基于国内领先的实时大数据技术，通过对客户信息、产品信息、交易信息和行为信息等数据的挖掘，建立智能营销服务平台盘活数据价值；深度布局多场景联动服务体验，打造从柜面、客服、移动营销平台、微信等渠道为一体的全渠道运营格局；提高银行的数据质量和服务效率，构造统一化营销管理体系，实现智能化提供精准的营销服务体验。在推广应用期，实现27%以上的精准营销触达，转化率提高120%，有效降低获客成本60%；在信用卡营销活动中运用智能营销平台与传统盲打方式比较进件率提升18.5倍，核卡率提升28.2倍。
    民泰银行将持续依托金融科技赋能，整合全行服务资源，不断提升远程视频银行“便捷化、综合化、智能化、精准化”的服务能力，并围绕客户日常生产经营活动，快速提供场景化的金融产品和服务营销，全力打造企业综合服务平台，通过渠道的协同服务能力提升和精准营销功能的完善，为客户提供更优质的服务。